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Procédures de commandes

Toutes commandes nécessitent un délai minimum de trois jours ouvrables pour le traitement avant la livraison.


Livraison et retours

Il est votre responsabilité de vous assurer que quelqu'un sera disponible pour recevoir la commande à domicile le jour où la livraison sera effectuée. Veuillez noter qu’aucun envoi ne sera expédié vers des boites postales ou des transitaires.

Les jours de livraison n'incluent pas les samedis, les dimanches, ni les jours fériés.

Les commandes sont expédiées soit par l’un de nos propres véhicules réfrigérés, ou via un transporteur tiers et ce, en fonction du code postal de l’adresse de livraison.

Pour les livraisons effectuées par nos propres véhicules réfrigérés, le chauffeur vous contactera avant la livraison afin de vous aviser que votre livraison aura lieu sous peu. Une fois la livraison complétée, il est recommandé de réfrigérer votre commande dans l'heure qui suit. Si vous ou quelqu’un d’autre n'êtes pas en mesure d’être présent au moment de la livraison, notre chauffeur laissera votre commande à votre porte.

Les livraisons effectuées par le biais d’un transporteur tiers seront soigneusement emballées dans une glacière isotherme avec des blocs réfrigérants. Ce contenant est conçu pour garder vos produits au frais pendant le transport. Dès la réception de votre livraison, veuillez la déballer immédiatement et réfrigérer les items qui le nécessitent. Selon le transporteur tiers, vous pourriez recevoir un courriel ou un message texte vous fournissant les informations concernant la livraison de votre commande.

Si vous ou quelqu’un d’autre n'êtes pas en mesure d’être présent au moment de la livraison, le transporteur laissera votre commande à votre porte. Dans le cas où ce dernière estime qu’il n’est pas approprié de laisser la commande sans surveillance, le transporteur vous fournira les détails du lieu de ramassage le plus proche.

Les commandes peuvent être expédiées à une adresse différente de l'adresse de facturation. Au moment d’effectuer le paiement, vous serez invité à saisir votre adresse de facturation et vous aurez la possibilité d’entrer, si vous le désirez, une adresse de livraison différente.

Frais d'expédition, taxes et autres frais

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes commandes qui atteignent un minimum de 75 $ après les coupons, les promotions et avant les taxes. Des frais d'expédition de 10 $ s'appliquent sur toutes commandes de moins de 75 $.

En raison de la nature de nos produits, aucun retour ne sera accepté. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à support@nibblcheese.com.