Mise à jour des livraisons en raison de la grève chez Postes Canada
En raison de la grève en cours, les services de livraison peuvent être impactés selon votre région. Nous suivons de près les négociations contractuelles entre Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP). La qualité ainsi que la sécurité alimentaire demeurant de la plus haute importance, nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs afin de limiter les impacts que la situation pourrait avoir sur nos clients. Notre service à la clientèle fournira des mises à jour dès qu'elles seront disponibles. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter à support@nibblcheese.com.
Mises à jour régionales des livraisons :
- Québec et Ontario (emplacements centraux) : Le service de livraison est maintenu. Les commandes vers les grands centres comme Montréal, Ottawa, Québec et Toronto seront livrées comme prévu par Courrier Plus et Obibox.
- Maritimes, Québec et Ontario (emplacements périphériques) et autres régions desservies par Purolator : Le service de livraison est suspendu. En raison du volume élevé de colis, les dépôts de Purolator travaillent d'arrache-pied pour traiter toutes les livraisons le plus rapidement possible. Si votre commande est retardée, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à support@nibblcheese.com.
Commandes
Notre équipe travaille fort pour vous acheminer votre boite de fromages aussi rapidement que possible. Veuillez noter que toutes les commandes nécessitent un délai de traitement minimum de deux jours ouvrables avant la livraison. Conseil d’ami d’un amateur de fromages à un autre : si vous voulez recevoir votre commande à temps pour une occasion spéciale, assurez-vous que la date de livraison sélectionnée soit 24 heures avant l’événement.
Politique d’expédition
Les livraisons sont effectuées du mardi au vendredi entre 8 h et 18 h (sauf les jours fériés). Les livraisons du vendredi sont actuellement disponibles uniquement dans les grandes villes. Certaines exceptions s'appliquent.Aucun envoi ne sera expédié vers des boites postales ou des transitaires.
Pour bénéficier de la meilleure expérience possible, assurez-vous que quelqu’un soit disponible pour recevoir la commande au moment de la livraison.
Si vous ou quelqu’un d’autre n'êtes pas en mesure d’être présent au moment de la livraison, le livreur laissera le colis à votre porte, s’il juge que c’est sécuritaire de le faire. Dans le cas contraire, il vous fournira les détails du lieu de ramassage le plus près. Vous devrez alors récupérer votre colis dans les délais alloués, à défaut de quoi il sera retourné à notre entrepôt.
Bien que nous soyons des experts en fromages, nous ne pouvons malheureusement pas tout contrôler ce qui peut se produire une fois que le colis a quitté nos installations. Des retards de livraison peuvent survenir pour des raisons hors de notre contrôle, comme des conditions météorologiques extrêmes ou toute autre situation attribuable à notre transporteur (la commande peut être livrée jusqu’à 24 heures après la date de livraison choisie).
Votre commande Nibbl. sera soigneusement emballée dans une boite de type isolé avec des poches de glace. Cette boite est conçue pour conserver la fraîcheur de vos produits tout au long du transport. Veuillez déballer immédiatement son contenu et réfrigérer les produits nécessaires dès la réception de la commande.
Nous vous offrons des options de cadeaux sans tracas. En effet, vous pouvez faire livrer votre commande à une autre adresse que l’adresse de facturation. Au moment de passer à la caisse, après avoir entré l’adresse de livraison, sélectionnez « Utiliser une adresse de facturation différente ».
FRAIS D’EXPÉDITION, TAXES ET AUTRES FRAIS
Livraisons au Québec et en Ontario
La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 85 $ ou plus (après application des rabais ou codes promotionnels).
Des frais de livraison standard de 15 $ s’appliquent à toutes les commandes de moins de 85 $.
Livraisons au Nouveau-Brunswick, à l’Île-du-Prince-Édouard et en Nouvelle-Écosse
La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 85 $ ou plus (après application des rabais ou codes promotionnels).
Des frais de livraison standard de 20 $ s’appliquent à toutes les commandes de moins de 85 $.
Actuellement, nous livrons uniquement au Québec, en Ontario, au Nouveau Brunswick, à l’Île du Prince Édouard et en Nouvelle Écosse, mais nous travaillons afin de pouvoir éventuellement partager notre expertise en matière de fromages dans d’autres provinces et territoires. Inscrivez-vous à notre infolettre et soyez les premiers à connaître nos nouveaux territoires de livraison!
Ou encore, vous pouvez nous écrire à support@nibblcheese.com pour nous faire part de votre intérêt envers Nibbl. Nous aimerions beaucoup recevoir vos commentaires!
Politique de retour
Certaines choses ne peuvent tout simplement pas être retournées... et les délicieux fromages frais en font partie. En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours.
De plus, aucun remboursement ne sera émis pour :
- un colis livré à une adresse de livraison erronée;
- un colis livré à temps, mais laissé trop longtemps sur le pas de la porte après la livraison;
- un colis n’ayant pas été récupéré au lieu de ramassage dans les délais alloués.
Deux tentatives de livraison seront effectuées. Après la deuxième tentative, nous considérerons la commande comme étant terminée.
Vous avez des questions? Nous sommes là pour vous aider! Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle à support@nibblcheese.com ou consultez notre page FAQ.
