Produit

• Puis-je modifier ou annuler ma commande Nibbl?

  On espère vraiment que vous blaguez! Mais juste au cas où vous souhaiteriez vraiment l’annuler, veuillez noter que toutes les commandes sont finales.
  
  Une fois envoyé, votre achat ne peut être modifié ni annulé.

• Puis-je substituer des articles dans ma boite Nibbl?

  Grignoter, oui, remplacer, non! Malheureusement, nous ne pouvons accepter les substitutions.
  
  Les ensembles de fromages Nibbl ont été conçus par nos experts pour offrir la meilleure expérience possible.

• Comment dois-je conserver mes délicieux fromages Nibbl?

  Au frigo… mais ne les laissez pas là trop longtemps car quelqu’un d’autre pourrait être tenté de les déguster avant vous!
  
  Nous avons créé une section utile avec des conseils et astuces - cliquez ici pour en savoir plus sur la conservation et plus encore.

• Que faire si un produit est «épuisé»?

  Parfois, certains articles sont tout simplement méga populaires!
  
  Ne t'inquiète pas! Nous travaillons à améliorer notre approvisionnement. Veuillez vérifier le site régulièrement afin que vous puissiez mettre la main sur ce petit fromage recherché.

• Avez-vous un guide de coupe de fromage?

  Quartier ou cube? Tranché ou émietté? Râpé ou déchiré?
  
  Cliquez ici pour obtenir des conseils utiles sur la préparation développés par nos pros du fromage.

• Où puis-je trouver des conseils pour créer le plateau de fromages parfait?

  Faites confiance à votre inspiration, vous en serez surpris.
  
  Il n'y a aucune limite quant à la création d'un plateau de fromages, alors amusez-vous et faites-en à votre goût! Mais pour connaître les bases, voici un guide pratique pour vous aider à faire vos premiers pas!

• Quelle quantité de fromage dois-je servir? Est-ce que trop c’est comme pas assez?

  Ça dépend… et non! Servez-en beaucoup, mais si vous voulez vraiment être raisonnables…
  
  En règle générale, 30 à 60 g (entre 1 et 2 oz) par personne de chaque type de fromage est une bonne quantité. Mais n'hésitez pas à en offrir plus, nous ne vous en empêcherons certainement pas! Vos invités ne se plaindront pas non plus.

  Cliquez ici pour d'autres trucs et astuces de service!

• Où puis-je trouver les ingrédients, informations nutritionnelles et allergènes de chaque produit?

  Ces informations importantes figurent dans chaque description de produit.
  
  Les détails du produit sont précisés sur les pages de produit individuelles pour tous les items inclus dans les boites (cliquez sur le lien fourni pour chaque item inclus dans une boite).

Expédition et livraison

• Puis-je choisir une date précise pour la livraison de ma commande Nibbl?

  Certainement! Vous êtes le grand manitou de votre commande!
  
  Durant le processus d'achat, vous pourrez choisir la date de livraison de votre commande - assurez-vous d'être présents pour recevoir votre commande Nibbl lorsqu'elle sera livrée.

• Est-ce que quelqu'un doit être disponible pour réceptionner les livraisons?

  De préférence, oui. Votre commande Nibbl doit être réfrigérée peu de temps après la livraison.
  
  Si vous ne pouvez pas être là, prévoyez que votre commande soit mise au réfrigérateur dans l'heure qui suit la livraison. En absence d’avis au contraire, votre colis pourrait être laissé à votre porte (à vos risques).

• Puis-je modifier ma date de livraison après l’envoi de ma commande?

  Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre date de livraison une fois la commande confirmée.
  
  La création parfaite de votre commande Nibbl comprend plusieurs étapes. Dès sa réception, notre équipe entame l’assemblage de votre commande.

• L'expédition est-elle à mes frais?

  Pour la plupart des commandes Nibbl, il y a des frais de livraison forfaitaires.
  
  Livraisons en Ontario et au Québec

  Les commandes de moins de 85 $ comportent des frais de livraison de 15 $ (tarif fixe). Les frais de livraison standard de 15 $ seront annulés pour les commandes de 85 $ et plus (après l’application des rabais et codes promotionnels).

  Livraisons au Nouveau-Brunswick

  Des frais de livraison de 20 $ (tarif fixe) seront appliqués à toutes les commandes, quelle que soit la taille ou la valeur de la commande.

• Expédiez-vous dans toutes les provinces canadiennes?

  Non, pas encore - mais nous y travaillons!
  
  Nous livrons actuellement dans la plupart des régions du Québec, de l'Ontario et du Nouveau-Brunswick. Assurez-vous que votre code postal soit correct avant de passer votre commande.

  Pour partout ailleurs... nous améliorons constamment nos options de livraison! N'hésitez pas à vous inscrire à notre infolettre et soyez les premiers à connaître nos nouveaux territoires de livraison.

  Ou encore, vous pouvez envoyer une note à support@nibblcheese.com pour nous partager votre intérêt envers Nibbl! Nous aimerions bien avoir de vos nouvelles.

• Pouvez-vous expédier à des cases postales?

  Malheureusement non... mais il y a une très bonne raison.
  
  Les commandes Nibbl doivent généralement rester fraîches; un environnement frais est idéal et les cases postales peuvent être trop chaudes pour nos petits trésors.

• Comment vais-je recevoir mes articles?

  De notre porte à la vôtre, emballés avec soin!

  Notre équipe de service à la clientèle arrangera votre livraison par véhicule réfrigéré ou Purolator, selon votre région. Votre mode de livraison sera confirmé selon votre code postal lorsque vous passerez votre commande.

  POUR LES LIVRAISONS EN VÉHICULE RÉFRIGÉRÉ

  Les livraisons sont hebdomadaires, du mardi au vendredi, entre 7 h et 19 h.

  Choisissez le jour de livraison qui vous convient le mieux et assurez-vous que quelqu'un soit présent pour le recevoir.

  Votre commande Nibbl sera soigneusement emballée dans une boite protective. Veuillez-vous assurer que vous (ou quelqu'un d'autre) sera présent pour recevoir votre commande et la ranger au réfrigérateur dans l'heure suivant la livraison.

  POUR LES LIVRAISONS VIA PUROLATOR

  Les livraisons sont hebdomadaires, du mardi au jeudi, entre 7 h et 21 h.
  Choisissez le jour de livraison qui vous convient le mieux et assurez-vous que quelqu'un soit présent pour la recevoir.

  Votre commande Nibbl sera soigneusement emballée dans une glacière isotherme avec des blocs réfrigérants. Ce contenant est conçu pour garder vos produits au frais pendant le transport. Dès la réception de votre livraison, veuillez la déballer immédiatement et réfrigérer les items qui le nécessitent.

  La livraison par Purolator est actuellement disponible uniquement au Québec et en Ontario (certaines exceptions s'appliquent). Notre réseau s’agrandit constamment. Veuillez confirmer votre adresse de livraison en fournissant votre code postal lors du processus de commande.
  

• Que devrais-je faire lorsque ma commande Nibbl arrive?

  Déballez-la! Ne laissez pas votre colis Nibbl sur votre perron!
  
  Veuillez vérifier si tous les articles sont corrects en déballant votre commande et en rangeant immédiatement tous les produits réfrigérés au frigo. S’il manque quoi que ce soit ou que quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter à support@nibblcheese.com.

• Quelle est votre politique de retour?

  Certaines choses ne peuvent tout simplement pas être retournées... le délicieux fromage frais en est une.
  
  En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours. Veuillez contacter support@nibblcheese.com ou rendez-vous ici pour plus de détails concernant notre politique de retour.

• J'ai une question sur ma livraison Nibbl, comment puis-je vous joindre?

  Contactez-nous par courriel et nous enquêterons sur votre commande immédiatement!
  
  Nous travaillons fort pour vous offrir la meilleure expérience possible. Merci de nous écrire pour toute question ou préoccupation à support@nibblcheese.com.

• Que dois-je faire si je remarque une erreur concernant ma commande?

  Vous avez 48 heures à compter de votre livraison pour nous informer de toute erreur en contactant support@nibblcheese.com.

Paiement

• Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour ma commande Nibbl?

  Tous les grands moyens!
  
  Nous acceptons VISA, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay, et Shopify Pay.

• Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?

  Quand votre commande Nibbl sera en route!
  
  Votre carte de crédit sera préautorisée au moment de placer votre commande. Le paiement intégral sera prélevé à la date d'expédition. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre commande aura quitté notre centre de distribution.

• Gardez-vous en mémoire les détails de ma carte de crédit?

  Non, nous ne conservons aucune information de carte de crédit dans nos dossiers.

• Percevez-vous des taxes de vente?

  Oui, les taxes de vente seront perçues sur certains articles Nibbl, là où lois fiscales canadiennes et provinciales l’obligent.