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BIENVENUE CHEZ NIBBL, NOUS LIVRONS DES BOITES DE FROMAGES DANS LA MAJORITÉ DES RÉGIONS DU QUÉBEC, DE L'ONTARIO ET DU NOUVEAU-BRUNSWICK.

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FAQ

Produit

Expédition et livraison

  • Puis-je choisir une date précise pour la livraison de ma commande Nibbl?

    Certainement! Vous êtes le grand manitou de votre commande!

    Durant le processus d'achat, vous pourrez choisir la date de livraison de votre commande - assurez-vous d'être présents pour recevoir votre commande Nibbl lorsqu'elle sera livrée.

  • Est-ce que quelqu'un doit être disponible pour réceptionner les livraisons?

    De préférence, oui. Votre commande Nibbl doit être réfrigérée peu de temps après la livraison.

    Si vous ne pouvez pas être là, prévoyez que votre commande soit mise au réfrigérateur dans l'heure qui suit la livraison. En absence d’avis au contraire, votre colis pourrait être laissé à votre porte (à vos risques).

  • Puis-je modifier ma date de livraison après l’envoi de ma commande?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre date de livraison une fois la commande confirmée.

    La création parfaite de votre commande Nibbl comprend plusieurs étapes. Dès sa réception, notre équipe entame l’assemblage de votre commande.

  • L'expédition est-elle à mes frais?

    Pour la plupart des commandes Nibbl, il y a des frais de livraison forfaitaires.

    Livraisons en Ontario et au Québec

    Les commandes de moins de 85 $ comportent des frais de livraison de 15 $ (tarif fixe). Les frais de livraison standard de 15 $ seront annulés pour les commandes de 85 $ et plus (après l’application des rabais et codes promotionnels).

    Livraisons au Nouveau-Brunswick

    Des frais de livraison de 20 $ (tarif fixe) seront appliqués à toutes les commandes, quelle que soit la taille ou la valeur de la commande.

  • Expédiez-vous dans toutes les provinces canadiennes?

    Non, pas encore - mais nous y travaillons!

    Nous livrons actuellement dans la plupart des régions du Québec, de l'Ontario et du Nouveau-Brunswick. Assurez-vous que votre code postal soit correct avant de passer votre commande.

    Pour partout ailleurs... nous améliorons constamment nos options de livraison! N'hésitez pas à vous inscrire à notre infolettre et soyez les premiers à connaître nos nouveaux territoires de livraison.

    Ou encore, vous pouvez envoyer une note à support@nibblcheese.com pour nous partager votre intérêt envers Nibbl! Nous aimerions bien avoir de vos nouvelles.

  • Pouvez-vous expédier à des cases postales?

    Malheureusement non... mais il y a une très bonne raison.

    Les commandes Nibbl doivent généralement rester fraîches; un environnement frais est idéal et les cases postales peuvent être trop chaudes pour nos petits trésors.

  • Comment vais-je recevoir mes articles?

    De notre porte à la vôtre, emballés avec soin!

    Notre équipe de service à la clientèle arrangera votre livraison par véhicule réfrigéré ou Purolator, selon votre région. Votre mode de livraison sera confirmé selon votre code postal lorsque vous passerez votre commande.

    POUR LES LIVRAISONS EN VÉHICULE RÉFRIGÉRÉ

    Les livraisons sont hebdomadaires, du mardi au vendredi, entre 7 h et 19 h.

    Choisissez le jour de livraison qui vous convient le mieux et assurez-vous que quelqu'un soit présent pour le recevoir.

    Votre commande Nibbl sera soigneusement emballée dans une boite protective. Veuillez-vous assurer que vous (ou quelqu'un d'autre) sera présent pour recevoir votre commande et la ranger au réfrigérateur dans l'heure suivant la livraison.

    POUR LES LIVRAISONS VIA PUROLATOR

    Les livraisons sont hebdomadaires, du mardi au jeudi, entre 7 h et 21 h.
    Choisissez le jour de livraison qui vous convient le mieux et assurez-vous que quelqu'un soit présent pour la recevoir.

    Votre commande Nibbl sera soigneusement emballée dans une glacière isotherme avec des blocs réfrigérants. Ce contenant est conçu pour garder vos produits au frais pendant le transport. Dès la réception de votre livraison, veuillez la déballer immédiatement et réfrigérer les items qui le nécessitent.

    La livraison par Purolator est actuellement disponible uniquement au Québec et en Ontario (certaines exceptions s'appliquent). Notre réseau s’agrandit constamment. Veuillez confirmer votre adresse de livraison en fournissant votre code postal lors du processus de commande.

  • Que devrais-je faire lorsque ma commande Nibbl arrive?

    Déballez-la! Ne laissez pas votre colis Nibbl sur votre perron!

    Veuillez vérifier si tous les articles sont corrects en déballant votre commande et en rangeant immédiatement tous les produits réfrigérés au frigo. S’il manque quoi que ce soit ou que quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter à support@nibblcheese.com.

  • Quelle est votre politique de retour?

    Certaines choses ne peuvent tout simplement pas être retournées... le délicieux fromage frais en est une.

    En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours. Veuillez contacter support@nibblcheese.com ou rendez-vous ici pour plus de détails concernant notre politique de retour.

  • J'ai une question sur ma livraison Nibbl, comment puis-je vous joindre?

    Contactez-nous par courriel et nous enquêterons sur votre commande immédiatement!

    Nous travaillons fort pour vous offrir la meilleure expérience possible. Merci de nous écrire pour toute question ou préoccupation à support@nibblcheese.com.

  • Que dois-je faire si je remarque une erreur concernant ma commande?

    Vous avez 48 heures à compter de votre livraison pour nous informer de toute erreur en contactant support@nibblcheese.com.

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