Produit

• Puis-je modifier ou annuler ma commande Nibbl?

  On espère vraiment que vous blaguez! Toutefois, si vous souhaitez annuler votre commande au moins 48 heures avant la date de livraison, veuillez envoyer un courriel à support@nibblcheese.com et nous serons heureux de vous aider.
  
  Une fois votre commande exécutée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.

• Puis-je substituer des articles dans ma boite Nibbl?

  Grignoter, oui, remplacer, non! Malheureusement, nous ne pouvons accepter les substitutions.
  
  Les ensembles de fromages Nibbl ont été conçus par nos experts pour offrir une expérience unique et délicieuse.

• Pourquoi ai-je reçu un autre produit que celui indiqué dans la description de la boite cadeau que j'ai commandé?
  Certains produits peuvent être remplacés par un produit similaire que nous aimons tout autant en raison d'un manque de stock.
• Comment dois-je conserver mes délicieux fromages Nibbl?

  Au frigo… mais ne les laissez pas là trop longtemps car quelqu’un d’autre pourrait être tenté de les déguster avant vous!
  
  Nous avons créé une section utile avec des conseils et astuces - cliquez ici pour en savoir plus sur la conservation et plus encore.

• Que faire si un produit est «épuisé»?

  Parfois, certains articles sont tout simplement méga populaires!
  
  Ne t'inquiète pas! Nous travaillons à améliorer notre approvisionnement. Veuillez vérifier le site régulièrement afin que vous puissiez mettre la main sur ce petit fromage recherché.

• Avez-vous un guide de coupe de fromage?

  Quartier ou cube? Tranché ou émietté? Râpé ou déchiré?
  
  Cliquez ici pour obtenir des conseils utiles sur la préparation développés par nos pros du fromage.

• Où puis-je trouver des conseils pour créer le plateau de fromages parfait?

  Faites confiance à votre inspiration, vous en serez surpris.
  
  Il n'y a aucune limite quant à la création d'un plateau de fromages, alors amusez-vous et faites-en à votre goût! Mais pour connaître les bases, voici un guide pratique pour vous aider à faire vos premiers pas!

• Quelle quantité de fromage dois-je servir? Est-ce que trop c’est comme pas assez?

  Ça dépend… et non! Servez-en beaucoup, mais si vous voulez vraiment être raisonnables…
  
  En règle générale, 30 à 60 g (entre 1 et 2 oz) par personne de chaque type de fromage est une bonne quantité. Mais n'hésitez pas à en offrir plus, nous ne vous en empêcherons certainement pas! Vos invités ne se plaindront pas non plus.

  Cliquez ici pour d'autres trucs et astuces de service!

• Où puis-je trouver les ingrédients, informations nutritionnelles et allergènes de chaque produit?

  Ces informations importantes figurent dans chaque description de produit.
  
  Les détails du produit sont précisés sur les pages de produit individuelles pour tous les items inclus dans les boites (cliquez sur le lien fourni pour chaque item inclus dans une boite).

• Y-a-t-il des produits certifiés kasher et/ou halal?

  Quelques-uns de nos produits sont certifiés kasher et/ou halal.

  Vous pouvez trouver ces informations sur les pages de chaque produit, sous la section "Détails du produit".

Expédition et livraison

• Puis-je choisir une date précise pour la livraison de ma commande Nibbl?

  Certainement! Vous êtes le grand manitou de votre commande!
  
  Durant le processus d'achat, vous pourrez choisir la date de livraison de votre commande - assurez-vous d'être présents pour recevoir votre commande Nibbl lorsqu'elle sera livrée.

• Est-ce que quelqu'un doit être disponible pour réceptionner la livraison?

  De préférence, oui. Votre commande Nibbl doit être réfrigérée peu de temps après la livraison.
  
  Si vous ne pouvez pas être là, prévoyez que votre commande soit mise au réfrigérateur dans l'heure qui suit la livraison. Sinon, votre colis pourrait être laissé à votre porte (à vos risques). Si vous n'êtes pas disponible à l'heure exacte de la livraison, le livreur laissera votre commande à votre porte si cela est considéré sans risque. Dans le cas où ce dernier estime qu’il n’est pas approprié de laisser la commande sans surveillance, le transporteur vous fournira les détails du lieu de ramassage le plus proche.

• Puis-je modifier ma date de livraison après l’envoi de ma commande?

  Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous sommes en mesure d'ajuster votre date de livraison. Veuillez envoyer un courriel à support@nibblcheese.com pour toute assistance.
  
  La création parfaite de votre commande Nibbl comprend plusieurs étapes.

• L'expédition est-elle à mes frais?

  La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 65 $!
   

  Livraisons au Québec et en Ontario

  Nous offrons la livraison gratuite pour toutes commandes qui atteignent un minimum de 65 $ après les coupons, les promotions et avant les taxes. Des frais d'expédition de 15 $ s'appliquent sur toutes commandes de moins de 65 $.

  Livraisons au Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Edouard et au Nouvelle-Écosse 

  Nous offrons la livraison gratuite pour toutes commandes qui atteignent un minimum de 65 $ après les coupons, les promotions et avant les taxes. Des frais d'expédition de 20 $ s'appliquent sur toutes commandes de moins de 65 $.

• Expédiez-vous dans toutes les provinces canadiennes?

  Non, pas encore - mais nous y travaillons!
  
  Nous livrons actuellement dans la plupart des régions du Québec, de l'Ontario, Nouveau-Brunswick, l'Île-du-Prince-Édouard et au Nouvelle-Écosse. Assurez-vous que votre code postal soit correct avant de passer votre commande.

  Pour partout ailleurs... nous améliorons constamment nos options de livraison! N'hésitez pas à vous inscrire à notre infolettre et soyez les premiers à connaître nos nouveaux territoires de livraison.

  Ou encore, vous pouvez envoyer une note à support@nibblcheese.com pour nous partager votre intérêt envers Nibbl! Nous aimerions bien avoir de vos nouvelles.

• Pouvez-vous expédier à des cases postales?

  Malheureusement non... mais il y a une très bonne raison.
  
  Les commandes Nibbl doivent généralement rester fraîches; un environnement frais est idéal et les cases postales peuvent être trop chaudes pour nos petits trésors.

• Comment vais-je recevoir mes articles?

  De notre porte à la vôtre, emballés avec soin!

  Notre équipe du service à la clientèle coordonnera la livraison en fonction de votre emplacement. Le transporteur désigné sera confirmé selon votre code postal lors de placer la commande.

  Les livraisons sont effectuées chaque semaine du mardi au vendredi* entre 8h et 18h.

  *Les livraisons du vendredi sont actuellement disponibles uniquement dans les grandes villes. Certaines exceptions s'appliquent.

  Choisissez la journée de livraison qui vous convient le mieux et prévoyez qu'une personne soit à l'adresse de livraison pour recevoir la commande.

  Votre commande Nibbl. sera soigneusement emballée dans une boite de type isolé avec des poches de glace. Cette boite est conçue pour conserver la fraîcheur de vos produits tout au long du transport. Veuillez déballer immédiatement son contenu et réfrigérer les produits nécessaires dès la réception de la commande.

  La livraison est actuellement disponible au Québec, en Ontario, au Nouveau-Brunswick, à l'Île-du-Prince-Édouard et en Nouvelle-Écosse (certaines exceptions s'appliquent), mais nous travaillons afin de pouvoir éventuellement partager notre expertise en matière de fromages dans d’autres provinces et territoires. Veuillez confirmer votre adresse de livraison en fournissant votre code postal au moment de placer votre commande.

• Ma commande viendra-t-elle emballée dans la boite-cadeau menthe Nibbl?

  Non, ce ne sont pas toutes les commandes qui viennent avec la boite-cadeau menthe Nibbl.

  Les produits vendus individuellement dans notre section À la carte tels que les fromages, les accompagnements et les plateaux à fromages, ne sont pas emballés dans la boite-cadeau menthe Nibbl. Ils seront soigneusement livrés dans une boite à livraison en carton brun avec des poches de glace pour garder frais tout au long du transport.

• Que devrais-je faire lorsque ma commande Nibbl arrive?

  Déballez-la! Ne laissez pas votre colis Nibbl sur votre perron!
  
  Veuillez vérifier si tous les articles sont corrects en déballant votre commande et en rangeant immédiatement tous les produits réfrigérés au frigo. S’il manque quoi que ce soit ou que quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter à support@nibblcheese.com.

• Quelle est votre politique de retour?

  Certaines choses ne peuvent tout simplement pas être retournées... le délicieux fromage frais en est une.
  
  En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours. Veuillez contacter support@nibblcheese.com ou rendez-vous ici pour plus de détails concernant notre politique de retour.

• J'ai une question sur ma livraison Nibbl, comment puis-je vous joindre?

  Contactez-nous par courriel et nous enquêterons sur votre commande immédiatement!
  
  Nous travaillons fort pour vous offrir la meilleure expérience possible. Merci de nous écrire pour toute question ou préoccupation à support@nibblcheese.com.

• Que dois-je faire si je remarque une erreur concernant ma commande?

  Vous avez 48 heures à compter de votre livraison pour nous informer de toute erreur en contactant support@nibblcheese.com.

Paiement

• Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour ma commande Nibbl?

  Tous les grands moyens!
  
  Nous acceptons VISA, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay, et Shopify Pay.

• Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?

  Lorsque nous commençons à traiter votre commande!
  
  Votre carte de crédit sera préautorisée au moment de placer votre commande. Le paiement intégral sera prélevé lorsque nous commencerons à traiter votre commande, environ 48 heures avant la livraison. Si votre commande a été passée bien avant la date de livraison, le paiement sera prélevé une semaine après la commande. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois la commande exécutée.

• Gardez-vous en mémoire les détails de ma carte de crédit?

  Non, nous ne conservons aucune information de carte de crédit dans nos dossiers.

• Percevez-vous des taxes de vente?

  Oui, les taxes de vente seront perçues sur certains articles Nibbl, là où lois fiscales fédérales et provinciales l’obligent.